(Dernière modification, le 11/01/2025)
1. Types de Produits Expédiés
Chez Dekome, nous proposons une gamme variée d’affiches, de posters et d’objets décoratifs. Étant donné la nature délicate de certains articles, nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité pour protéger vos produits durant le transport. Nous vous recommandons vivement d’inspecter soigneusement l’état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage apparent, veuillez suivre la procédure décrite dans la section "Problèmes d’Expédition".
2. Zones de Livraison
Nous offrons des services de livraison dans les régions suivantes :
- France Métropolitaine
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon)
- Zone EUROPE (Zone EU, Suisse)
Note Importante : Les livraisons en dehors de la France peuvent être sujettes à des frais de douane et des taxes d'importation, qui sont à la charge du client. Les délais de livraison peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.
3. Frais de Livraison
Nos frais de livraison pour les colis expédiés à domicile sont fixés en fonction de la destination et du poids de votre commande :
- France Métropolitaine : à partir de 5,25 €
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. - DOM-TOM (A destination de la Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon) : à partir de 8,85 €
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. - Zone EUROPE (vers l'UE et la Suisse) : à partir de 14,85 €
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus.
Toutes les commandes expédiées à domicile sont assurées par le prestataire Colissimo, un service fiable et rapide de La Poste.
Nos frais de livraison pour les colis expédiés en point relais, par le prestataire Mondial Relay, sont fixés en fonction de la destination de votre commande :
- France Métropolitaine : à partir de 3,99€
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. - Zone Europe (vers Belgique, Italie, Luxembourg et Pays-bas) : à partir de 3,99€
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le montant total de votre panier et la destination choisie. Ces frais sont calculés en toute transparence en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs, basés sur le poids de votre commande et sa destination. Aucun bénéfice n'est réalisé sur ces frais.
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit commandé :
- France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables
- DOM-TOM : 6 à 18 jours ouvrables
- Zone EUROPE : 2 à 8 jours ouvrables
Veuillez noter : Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des facteurs externes, comme les jours fériés, les conditions météorologiques, ou des retards douaniers, qui sont hors de notre contrôle.
5. Traitement des Commandes
Le traitement des commandes commence dès la réception du paiement. Nos délais de traitement standard sont de 2 jours ouvrés. Durant cette période, nous préparons votre commande, emballons vos produits avec soin, et générons votre étiquette d’expédition. Vous recevrez ensuite un email de confirmation contenant les détails de votre commande et un numéro de suivi.
6. Transporteurs
Nous travaillons principalement avec La Poste et utilisons le service Colissimo pour expédier toutes nos commandes à domicile. Ce choix nous permet d’assurer une livraison rapide et sécurisée, avec un suivi complet à chaque étape du processus.
Nous proposons également une option de livraison en point relais, principalement assurée par Mondial Relay, mais nous collaborons également avec d'autres prestataires selon les besoins. Ce service est particulièrement adapté pour offrir davantage de flexibilité à nos clients, leur permettant de récupérer leurs commandes au moment qui leur convient le mieux. Cependant, la sélection du prestataire dépend du prix proposé et du pays de destination, afin de garantir un service optimisé tout en maîtrisant les coûts.
7. Suivi de Commande
Pour chaque commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site internet de La Poste. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce suivi pour rester informé de l’état de votre livraison.
8. Problèmes d’Expédition
Malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent survenir lors de l’expédition. Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu avant de déballer les articles.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : hello@dekome.fr.
- Fournissez-nous les photos et une déclaration de litige attestée sur l'honneur décrivant le problème.
Nous examinerons chaque cas et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, selon la situation. Toutefois, Dekome ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus aux transporteurs ou aux formalités douanières.
9. Exceptions et Limitations
En raison de la taille de certains de nos produits, il est possible que les colis ne puissent pas être déposés dans des boîtes aux lettres standard. Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera redirigé vers le point de retrait le plus proche ou retourné à l'expéditeur. Nous vous recommandons de suivre votre commande pour éviter toute complication.
10. Modifications et Mises à Jour
Dekome se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les changements seront immédiatement reflétés sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour. Les conditions applicables à votre commande seront celles en vigueur au moment de l'achat.
