(Dernière modification, le 01/09/2024)
1. Informations générales
Chez Dekome, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, comprenant des illustrations sous forme d'affiches posters physiques et divers objets décoratifs. Nous proposons également un service de personnalisation d'illustrations, permettant à nos clients de commander des créations uniques et sur mesure. Afin de garantir une expérience d'achat agréable, nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement qui encadre les conditions dans lesquelles nos produits peuvent être retournés et remboursés.
2. Conditions de retour
2.1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit non personnalisé. Ce délai respecte les obligations légales en matière de droit de rétractation pour les ventes à distance, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
2.2. État du produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine intact. Tout produit présentant des signes d'utilisation, des dommages ou une absence d'emballage d'origine ne pourra pas être accepté pour un retour, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou de conformité.
2.3. Exceptions
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits personnalisés : Toutes les illustrations personnalisées réalisées sur commande sont non retournables et non remboursables, car elles sont spécifiquement conçues selon les instructions du client.
- Articles en promotion : Les produits achetés en promotion ou dans le cadre de ventes spéciales sont également exclus de notre politique de retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
3. Processus de retour
3.1. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l'adresse hello@dekome.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit. Veuillez vous assurer de bien suivre ces instructions pour garantir un traitement rapide de votre retour.
3.2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité. Dekome ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
4. Conditions de remboursement
4.1. Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, et sous réserve qu'il remplisse les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 48 à 72 heures. Ce délai peut varier en fonction des délais de traitement de votre institution bancaire.
4.2. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Alternativement, et si vous le souhaitez, nous pouvons émettre un bon d'achat ou un coupon valable sur notre site, que vous pourrez utiliser pour un futur achat.
5. Exceptions et produits non remboursables
5.1. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Affiches et illustrations personnalisées : Étant donné la nature unique de ces produits, conçus selon les spécifications du client, aucun retour ni remboursement ne sera accordé.
- Articles en promotion : Comme indiqué précédemment, les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
5.2. Raison des exceptions
Les produits personnalisés ne peuvent pas être réintégrés dans notre stock ni revendus, car ils sont spécifiquement créés en fonction des demandes individuelles du client. Cette politique est appliquée pour respecter l'engagement pris envers le client au moment de la commande.
6. Contact et support client
Pour toute question, demande d'information supplémentaire ou assistance liée aux retours et remboursements, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@dekome.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour vous assister dans vos démarches.
